售后服務(wù)


售后服務(wù)承諾

我們(睿途士科技)將提供原廠原裝、全新的、按國(guó)家規(guī)定實(shí)行“三包”,符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,并提供整體設(shè)備質(zhì)量保證期,在質(zhì)量保證期內(nèi)免費(fèi)維修、更換配件的售后服務(wù)。

      在質(zhì)量保證期內(nèi),不良機(jī)器返廠維修或我公司提供零件供用戶使用。

1. 為客戶提供7×24小時(shí)的故障響應(yīng)電話支持;

2. 接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線電話和接收(電話/Email/Fax等)客戶售后服務(wù)請(qǐng)求

3. 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話為客戶提供即時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持包括軟硬件故障的診斷和排除客戶端軟件的安裝和設(shè)置;

4. 協(xié)調(diào)多方服務(wù)團(tuán)隊(duì),及時(shí)跟進(jìn)未完成的售后服務(wù)請(qǐng)求并及時(shí)更新系統(tǒng)信息和狀態(tài)


售后服務(wù)內(nèi)容

智慧農(nóng)貿(mào)系統(tǒng)上線后的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行離不開(kāi)有效的技術(shù)支持,包括現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)與使用培訓(xùn)、故障處理、版本升級(jí)和性能調(diào)優(yōu)等。睿途士科技對(duì)用戶提出的各項(xiàng)技術(shù)支持和軟件維護(hù)請(qǐng)求將做到“有求必應(yīng)、有應(yīng)必答”,以用戶的滿意為本項(xiàng)工作的最終目標(biāo)。具體的任務(wù)如下。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)

服務(wù)項(xiàng)

保證措施辦法

SSS

智能溯源稱(chēng)重收銀秤智慧農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理系統(tǒng)

售后電話響應(yīng)時(shí)間

30分鐘內(nèi)

到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間

按實(shí)際情況

專(zhuān)職售后工程師駐點(diǎn)服務(wù)(故障零響應(yīng)時(shí)間)

按實(shí)際情況

檢查設(shè)備各部件的狀態(tài)燈;

提供

檢查并處理設(shè)備的錯(cuò)誤日志;

提供

硬件設(shè)備的全面檢查;

提供

網(wǎng)絡(luò)配置的檢查及測(cè)試;

提供

系統(tǒng)性能分析;

提供

系統(tǒng)根據(jù)需要調(diào)整優(yōu)化配置;

提供

設(shè)備運(yùn)行情況檢查;

提供

提交詳細(xì)的預(yù)防性維護(hù)報(bào)告和總結(jié);

提供

對(duì)檢查結(jié)果綜合分析,并形成分析報(bào)告;

提供

故障處理、壞件更換

提供

系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境檢查:包括機(jī)房溫度、濕度和零地電壓、零火電壓等

提供


其他支持

 

備件、壞件更換

現(xiàn)場(chǎng)更換

 

質(zhì)保期后維修支持服務(wù)

提供

 

技術(shù)服務(wù)

 

 

遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù):1.提供7×24小時(shí)的故障響應(yīng)電話支持 2.每周一次與客戶溝通交流

提供

 

項(xiàng)目維保總結(jié)、系統(tǒng)運(yùn)行分析

提供

 

系統(tǒng)優(yōu)化改進(jìn)報(bào)告

提供

 

培訓(xùn)服務(wù):1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 2.日常運(yùn)維管理

提供

 

遠(yuǎn)程診斷

 

 

遠(yuǎn)程撥入系統(tǒng)分析

提供

 

遠(yuǎn)程故障解決

提供

 

遠(yuǎn)程系統(tǒng)性能監(jiān)控

提供


售后服務(wù)組織措施

一支經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)隊(duì)伍、一套合理的技術(shù)支持與服務(wù)組織管理架構(gòu),是保障提供優(yōu)質(zhì)高效技術(shù)支持與服務(wù)的重要基礎(chǔ)。我公司的技術(shù)支持與服務(wù)組織架構(gòu)根據(jù)不同的服務(wù)需求統(tǒng)籌建設(shè),由公司的若干部門(mén)組成。

服務(wù)機(jī)構(gòu)的具體內(nèi)容介紹如下:

售后服務(wù)成員職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé):

項(xiàng)目經(jīng)理受公司總經(jīng)理任命和委托,全權(quán)負(fù)責(zé)運(yùn)維項(xiàng)目合同的各項(xiàng)條款的履行。對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目的優(yōu)質(zhì)、高效、安全負(fù)全責(zé)。

專(zhuān)職駐點(diǎn)工程師職責(zé):

1、對(duì)故障進(jìn)行分析處理及壞件更換。

2、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備提供日常性能和運(yùn)行狀況監(jiān)控,對(duì)故障進(jìn)行分析處理及建立完善預(yù)警機(jī)制。

3、負(fù)責(zé)保障設(shè)備正常運(yùn)行,遵循用戶的安全保障管理要求。

4、接受用戶對(duì)設(shè)備維護(hù)事件的督辦、檢查,協(xié)助專(zhuān)職服務(wù)組織完成對(duì)用戶意見(jiàn)進(jìn)行回訪和事件統(tǒng)計(jì)、分析。對(duì)服務(wù)過(guò)程和反饋的意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn),同時(shí)接受專(zhuān)職服務(wù)組織的績(jī)效考評(píng)工作。

5、及時(shí)提供設(shè)備運(yùn)行和問(wèn)題處理情況,并向用戶負(fù)責(zé),并按次、月、季、年提交售后運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)度總結(jié)和計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)整理和歸納系統(tǒng)日常維護(hù)知識(shí)庫(kù)。

7、負(fù)責(zé)整理和提交系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程資料和相關(guān)配套維護(hù)文檔。

技術(shù)支持專(zhuān)家職責(zé):

1. 為客戶提供7×24小時(shí)的故障響應(yīng)電話支持。

2. 接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線電話和接收(電話/Email/Fax等)客戶服務(wù)請(qǐng)求; 

3. 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話為客戶提供即時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持, 包括軟硬件故障的診斷和排除, 客戶端軟件的安裝和設(shè)置。

4. 協(xié)調(diào)多方服務(wù)團(tuán)隊(duì),及時(shí)跟進(jìn)未完成的服務(wù)請(qǐng)求并及時(shí)更新系統(tǒng)信息和狀態(tài); 

文檔管理員職責(zé):

及時(shí)對(duì)各項(xiàng)文檔進(jìn)行歸檔管理。


睿途士官網(wǎng)在線客服為您第一時(shí)間提供智慧農(nóng)貿(mào)解決方案報(bào)價(jià)

如有軟、硬件產(chǎn)品售后問(wèn)題您還可以通過(guò)下方的聯(lián)系電話聯(lián)系我們,

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